Вакансия компании: Аптека24, ООО
Создана: 14.05.2014
Регион: Днепропетровск
Предполагаемый уровень месячного дохода: не указан Национальная сеть аптек Украины «Аптека24» объявляет конкурс на вакансию руководителя контакт-центра (аптека-инфо).
Требования:
успешный управленческой опыт в контакт-центре (КЦ) не менее года на должности директора/руководителя или супервизора;
опыт управления коллективом от 20 человек;
знание техник телефонных переговоров, телефонных продаж;
понимание деятельности интернет рынка и e-commerce;
базовые знания маркетинга и основ статистики, умение анализировать информацию;
гибкость, готовность быстро принимать оперативные решения и нести ответственность.
Основные функциональные обязанности:
организация и контроль работы КЦ;
обеспечение выполнения запланированных показателей по объемам и качеству предоставленных услуг;
осуществление эффективной координации работы КЦ со всеми отделами компании;
разработка процессов, алгоритмов, регламентов, процедур и инструкций;
анализ эффективности работы КЦ, предоставление отчетности по результатам деятельности отдела;
разработка и внедрение инструментов и методик по повышению эффективности деятельности КЦ (оптимизация текущих бизнес-процессов, разработка и внедрение «нововведений» для улучшения работы)
планирование человеческих ресурсов (согласно загрузки КЦ и уровню экономической эффективности);
разработка системы контроля качества работы операторов и определение необходимых видов KPI.
управление персоналом: отбор, наставничество, участие в построении системы обучения персонала КЦ.
разработка системы мотивации персонала, рабочих графиков, требований к дисциплине, должностных инструкций и т. п.
контроль работы сайта компании, взаимодействие с внешними провайдерами по его продвижению.