|
Туризм и отдых Путевки и туры, обсуждение отелей и отдыха |
|
Опции темы | Опции просмотра |
17.06.2008, 22:28 | #1 |
~БогЫня~
|
Черные списки туристов
В Рунете появился черный список туристов - людей, которые ставят своей целью отсудить у туроператора компенсацию за якобы испорченный отдых. Эксперты, впрочем, не верят в достоверность раземещенной в сети информации.
Как правильно получить компенсацию за испорченный отдых Ознакомиться со списком так называемых "профессиональных" клиентов могут только туроператоры, зарегистрированные владельцами сайта, простым гражданам вход на страничку с обличающим перечнем недобросовестных клиентов вход закрыт. Как пишет "Газета", на закрытой страничке размешены анонимные истории о клиентах, которые вымогают с турфирм компенсации за безнадежно испорченный отдых. На западе так называемые "профессиональные" туристы зарабатывают на несоблюдении туркомпаниями условий договора миллионы. В России такой способ зарабатывания денег стал возможен после обновления закона о туризме, в котором появилось положение о финансовых гарантиях турфирм. С 1 июня каждый турист, недовольный поездкой, может предъявить компании, в которой он купил турпутевку, претензии по качеству обслуживания. И если "вина" туроператора будет доказана, он обязан выплатить компенсацию недовольному клиенту. Как отмечает издание, истории, сопровождающие черный список, особого доверия не вызывают. В многочисленных анонимных рассказах о недобросовестных туристах ничего не сказано о просчетах самих турфирм. Что по мнению многих аналитиков туристического рынка, говорит о том, что сайт, как и весь шум вокруг недобросовестных клиентов специально создан туроператорами. Компании, полагают наблюдатели, просто не хотят сами отвечать за обман клиентов и некачественное обслуживание. Да и само размещение сведений о туристах без их уведомления является нарушением закона - обличенный таким образом человек вправе требовать компенсации морального ущерба в суде. Между тем, российский МИД на этой неделе пообещал по результатам летнего сезона проанализировать претензии к туристической отрасли Турции - уж слишком много жалоб на качество обслуживания на турецких курортах идет от российских отдыхающих. Как получить компенсацию Как отмечают эксперты, "туристический рэкет" в России - явление малораспространенное из-за того, что до настоящего времени из-за отсутсвия четких законов требовать компенсацию у турфирм было бесполезно, а размер выплат был копеечный. Игра по-просту не стоит свеч. Однако столкнуться с неудовлетворительным обслуживанием приходилось многим туристам. После принятия закона о туризме правила изменились. Теперь требовать компенсации за бездарно проведенный отдых стало легче: главное, знать, как это сделать грамотно. Итак, если Вас не устроило качество предоставления туруслуги, необходимо сохранить все туристские документы: договор, ваучер, турпутевку, подтверждение оплаты и пр. Необходимо доказать имевшие место недостатки оказанной услуги. Например, если вас поселили в отеле три звезды вместо пяти, нужно взять соответствующую справку из отеля о его категории. Если какая-либо из услуг не оказана, например, отменена оплаченная экскурсия, потребуйте замены услуги на аналогичную на месте либо получите письменное подтверждение отмены у представителя турфирмы. Законом о туризме предусмотрен так называемый претензионный порядок разрешения споров между туристом и продавшей ему путевку компанией. Это означает, что до обращения в суд ему необходимо сначала предъявить претензию непосредственно той компании, с которой он заключал договор, либо туроператору. Претензии к качеству турпродукта предъявляются туристом в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора (то есть с даты окончания поездки либо с даты расторжения договора) и подлежат удовлетворению в течение десяти дней после получения претензии. Ее пишут в свободной форме, при этом важно указать пункты договора, которые были нарушены, а также ссылаться на нормы законов ("Об основах туристской деятельности в РФ", "О защите прав потребителей"). Желательно приложить к ней копии счетов за вынужденные расходы (это будут документальные подтверждения). Один экземпляр претензии оставьте у себя. Если компания отказывается принимать претензию и ставить отметки о ее принятии на вашем экземпляре, необходимо отправить претензию в адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанция об отправке письма и уведомление о его вручении являются достаточными доказательствами, что вы выполнили это требование закона. Отправить эту претензию можно по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении (квитанцию и уведомление сохраните). Турфирма обязана принять претензию и в течение 10 дней сообщить вам ответ. В законе не сказано, что произойдет, если турист пропустит этот срок. Однако в данном случае следует руководствоваться нормой ст. 16 закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что любые нормы, содержащиеся в иных законах, нормативных актах или в договоре, ограничивающие права потребителя, не имеют юридической силы. Таким образом, пропуск срока туристом не окажет существенного влияния на разрешение спора. Если туристическая компания не удовлетворила вашу претензию в полном объеме, вы можете обращаться в суд, который в подавляющем большинстве случаев на стороне туриста. Рассчитывать на крупную сумму компенсаций не стоит - в российском суде по-прежнему устанавливают фактический размер понесенных трат и практически не учитывают моральный ущерб. Поскольку вы заявляете иск, связанный с защитой своих прав как потребителя туристского продукта, от уплаты государственной пошлины вы освобождены. Исковые требования, касающиеся договора об оказании данного вида услуг, могут быть самые разные. В частности, вы можете требовать принудить ответчика исполнить обязательства по договору в натуре, взыскать с него убытки, взыскать неустойку (пени, штраф) за нарушение исполнения обязательств, требовать компенсации морального вреда. |
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1) | |
Опции темы | |
Опции просмотра | |
|
|