Тренинг «Стандарты и качество обслуживания клиентов в частной медицине дл
Тренинг «Стандарты и качество обслуживания клиентов в частной медицине для администраторов и медицинских сестер»
После обучения Вы сможете:
• Создать четкое целеполагание и ориентировку на достижения реальных результатов.
• Научиться самопрограммированию себя на успех.
• Повысить имидж и прибыльность клиники, перевести уровень сервиса в вашей клинике на новый уровень,
• выстраивать клиент-ориентированные взаимоотношения с посетителями,
• устанавливать эффективный контакт с клиентами,
• уверенно преодолевать возражения клиентов и предлагать дополнительные медицинские услуги
• предотвращать развитие конфликтных ситуаций и конструктивно регулировать претензии клиентов
Аудитория: Медицинские сестры частной медицинской клиники
Содержание программы:
1. Самомотивация и способность к метанойе. Метанойя – изменение нефункциональных, чуждых установок, стереотипов и моделей поведения. Формирование умения работать над собой. Понятие «стандарты медицинской услуги». Сервис как конкурентное преимущество. Принятие и развитие стандартов членами медицинского коллектива, идеи и ресурсы медперсонала для проведения организационных изменений.
2. Сотрудничество с пациентами. Преодоление преград в межличностных коммуникациях.
• Правило «постоянной готовности к непониманию»
• Правило конкретности.
• Правило контроля за невербальными сигналами.
• Правило адресата.
• Правило «собственной неправоты».
• Правило «места и времени».
• Правило открытости
• Правило активного и конструктивного слушания
• Правило обратной связи.
3. Возражения как позитивный ресурс для продажи.
Общие приёмы работы с возражениями. Алгоритмы работы с возражениями. Приёмы и методы построения ответов на возражения. Методы работы с истинными ценовыми возражениями (дробление цены, рентабельность, выгодность дорогой цены, метод выборки, метод деления на составляющие и др.). Обработка возражений о конкурентах.
4. Я как главная причина успеха и неудачи. Подведение итогов тренинга.
|