[Mirabel]

Эффективность и качество обслуживания клиентов колл-центра во многом зависит от профессионального программного обеспечения, это я вам могу сказать из собственного опыта, работала оператором в компании сотовой связи. Если большой наплыв входных звонков и причем разной тематики то без системы автоматического распределения вызовов не обойтись. Она дает возможность равномерного распределения всех входящих вызовов независимо от канала обращения клиента между всеми операторами КЦ с учетом их квалификации и компетенций. Мы работали с программным обеспечением VoIPTime, я думаю у них на сайте www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/incoming-acd_ru.htmlwww.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/incoming-acd_ru.html вы найдете много полезной для себя информации.