Очень похоже на банальную ошибку, которая легко решается путем обращения в службу поддержки. Хотя утверждать не буду, меняем биткоин только тут
, в нашем обменике никогда ошибок не возникает. Допускаю, конечно, что они чисто теоретически могут быть, но заверяю, что лично никогда не видели. Советую, кстати, проверить и вам.