Якщо ви дійсно хочете розібратися, що означає бути «кастомером», варто зрозуміти, що це не просто людина, яка купує товар чи послугу. Це той, хто приходить із своєю потребою, і поки він не отримає того, що хоче, буде шукати далі. Кастомери не терплять, коли їм нав'язують те, що їм не треба. Вони хочуть обирати, і ця здатність вибору – одна з головних причин їхньої потужності в сучасному світі.