Руководитель контакт-центра

[ursus]

Вакансия компании: Аптека24, ООО
Создана: 14.05.2014
Регион: Днепропетровск
Предполагаемый уровень месячного дохода: не указан
Национальная сеть аптек Украины «Аптека24» объявляет конкурс на вакансию руководителя контакт-центра (аптека-инфо).

Требования:

• успешный управленческой опыт в контакт-центре (КЦ) не менее года на должности директора/руководителя или супервизора;
• опыт управления коллективом от 20 человек;
• знание техник телефонных переговоров, телефонных продаж;
• понимание деятельности интернет рынка и e-commerce;
• базовые знания маркетинга и основ статистики, умение анализировать информацию;
• гибкость, готовность быстро принимать оперативные решения и нести ответственность.

Основные функциональные обязанности:

• организация и контроль работы КЦ;
• обеспечение выполнения запланированных показателей по объемам и качеству предоставленных услуг;
• осуществление эффективной координации работы КЦ со всеми отделами компании;
• разработка процессов, алгоритмов, регламентов, процедур и инструкций;
• анализ эффективности работы КЦ, предоставление отчетности по результатам деятельности отдела;
• разработка и внедрение инструментов и методик по повышению эффективности деятельности КЦ (оптимизация текущих бизнес-процессов, разработка и внедрение «нововведений» для улучшения работы)
• планирование человеческих ресурсов (согласно загрузки КЦ и уровню экономической эффективности);
• разработка системы контроля качества работы операторов и определение необходимых видов KPI.
• управление персоналом: отбор, наставничество, участие в построении системы обучения персонала КЦ.
• разработка системы мотивации персонала, рабочих графиков, требований к дисциплине, должностных инструкций и т. п.
• контроль работы сайта компании, взаимодействие с внешними провайдерами по его продвижению.

Условия работы:

• конкурентный уровень заработной платы;
• официальное трудоустройство;
• комфортные условия работы.

Полная информация...