Услуги call-центра (колл-центра), телемаркетинг, входящая линия

[Epicall]

Все виды услуг call-центра (колл-центра):

Телемаркетинг (исходящие звонки-продажи или информирование)

- мы дозвонимся до ваших потенциальных клиентов;
- представимся от имени вашей компании;
- предложим ваши товары и услуги;
- ответим на вопросы потенциального клиента;
- определим степень проявленного интереса к вашему товару или услуге;
- отправим ваше предложение по факсу или электронной почте;
- сделаем повторные звонки и уточнят принятое решение;
- назначат встречу вашему штатному менеджеру для обсуждения деталей.
- увеличим продажи и интерес к Вашей компании

Входящая горячая линия:

Операторы горячей линии с удовольствием расскажут вашим потенциальным и существующим клиентам о:

- Графике работы ваших офисов, филиалов и торговых точек;
- Ваших услугах: сути услуг, их стоимости, условиях предоставления;
- Ваших товарах: наличие в торговых точках, ценах, особенностях использования;
- Проводимых акциях, их условиях;
- Зарегистрируют информацию о том, что думают о качестве вашей работы ваши клиенты, зафиксирует их пожелания, замечания и предложения;
- Предоставит статистику обращений клиентов по тем или иным вопросам за отчетный период.
- Сэкономят расходы на содержания персонала или офиса (можно не иметь своих менеджеров или иметь небольшой штат)
- Примут звонки в нерабочее время или праздничные дни


epicall.com.ua
тел..: 38 (044) 498 18 89
тел..: 38 (057) 761 30 55
моб.: 38 (063) 575 44 44
моб.: 38 (096) 601 17 77

[Epicall]

Преимущества пользования услугами колл центра «Epicall»:

- Сокращение расходов: Вы экономите на аренде помещений и на зарплате сотрудников, а также не закупаете техническое обеспечение для телефонии и другой компьютерной инфраструктуры;
- Экономия времени: Вам не приходится заниматься поисками сотрудников, которые отвечают на телефонные звонки, а также их обучением и ежедневным контролем;
- Профессиональный подход: Ваши клиенты получают ответ 24 часа в сутки 7 дней в неделю, а их запросы обрабатываются быстро, грамотно и эффективно. Вы же получаете отчет с оговоренной периодичностью.
- Объективная оценка результатов: Вам легко сравнить потраченные средства с полученным результатом, и при необходимости скорректировать свою маркетинговую политику.

Колл центр Epicall - уникальный связной, который помогает наладить прочные отношения с вашими уже состоявшимися клиентами и обеспечивает поиск и привлечение новых. Взаимодействие с вашей потенциальной аудиторией, которое обеспечат наши сотрудники – это залог успешных продаж, повышения лояльности к бренду, результативных исследований рынка или качественного выполнения других поставленных вами задач. Наш опыт в сфере организации удаленного контакт-центра, горячей линии, виртуального офиса пригодится вам для оптимизации расходов времени и денег, не теряя эффективности и качества оказываемых услуг.

Call центр Epicall всегда рад нашим партнерам и клиентам. С полной информацией об услугах аутсорсингового колл-центра вы сможете ознакомиться на страницах нашего сайта, либо получить справку по телефону. Специалисты нашей компании с удовольствием ответят на ваши вопросы.

[Epicall]

Горячая линия может быть как с номером 0 800, так и с городским номером телефона, в случае, если Вы территориально представлены только в одном регионе и не проводите рекламных акций в масштабах страны(а если не представлены в каком либо регионе, но очень хотели бы там по присутствовать, вам сюда).

Номер, начинающийся на 0 800, как правило, выделяется для проведения рекламных акций, действующих на всей территории Украины, или как постоянно действующая горячая линия крупных брендов.

Преимущества использования данного номера заключаются в том, что достаточно выделить всего один номер телефона, действующий во всех уголках страны, вместо выделения одного номера, в каждом из 24 регионов. Тем более, звонки на 0 800 бесплатны(со стационарных телефонов).

Зачем нужна горячая линия?

Операторы горячей линии с удовольствием расскажут вашим потенциальным и существующим клиентам о:

Графике работы ваших офисов, филиалов и торговых точек;
Ваших услугах: сути услуг, их стоимости, условиях предоставления;
Ваших товарах: наличие в торговых точках, ценах, особенностях использования;
Проводимых акциях, их условиях;
Зарегистрируют информацию о том, что думают о качестве вашей работы ваши клиенты, зафиксирует их пожелания, замечания и предложения;
Предоставит статистику обращений клиентов по тем или иным вопросам за отчетный период.
Также, горячая линия может пригодиться в случаях:

Поддержка продвижения вашего бренда

Вы продвигаете на рынок свою продукцию или услуги?
Вам необходима обратная связь с потребителем: вы учитываете пожелания и претензии потребителей с целью усовершенствования продуктов или услуг?
Вы хотите предоставить наиболее полную информацию о продукции или услугах с целью привлечения новых потребителей, а также удержания и информационной поддержки уже существующих?
Специфика вашей продукции требует дополнительного консультирования потребителей об особенностях использования?
Мы организуем для вас Горячую Линию, и ни один вопрос или предложение ваших клиентов не останется без внимания!

Поддержка ваших рекламных акций: конкурсов, розыгрышей призов, викторин

Если Вы собираетесь провести массированную рекламную кампанию, помните — количество звонков, поступающих на рекламный номер, может быть огромным. Очень скоро ваши сотрудники перестанут справляться с потоком обращений, потеряют лояльность и приобретут раздражительность. Вы можете посчитать, какое количество звонков вы приняли и обработали, но при этом так и не узнаете, сколько абонентов услышали сигнал «занято».
Пропущенный звонок – подарок конкуренту!

Техническая поддержка вашего товара

Для осуществления технической поддержки мы привлечем самых компетентных технических консультантов-операторов, которые по телефону предоставят вашим клиентам и партнерам необходимые консультации по:

Особенностям использования ваших товаров или услуг;
Диагностике и устранению неисправностей;
Приему заявок на устранение неисправностей;
Биллинговой информации: остатке денежных средств на счете вашего клиента.
Организация и проведение телеголосований

Мощности нашего call-центра позволяют принять, обработать и осуществить большое количество телефонных звонков (до нескольких тысяч в день). Наши операторы четко и оперативно занесут полученную информацию в базу данных. Ход телеголосования Вы сможете увидеть в режиме реального времени (on-line).

Поддержка интерактивных телевизионных проектов

Интерактивный телевизионный или радио-проект предполагает огромный всплеск практически одновременно поступающих телефонных звонков. Только call-центр с мощной инфраструктурой в состоянии принять и обработать все вызовы. Наши технологии позволят Вам проследить за ходом проекта в режиме реального времени (on-line).

Как это работает?

На подготовительном этапе мы вместе с маркетологами Вашей компании определим целевую аудиторию предлагаемых товаров и услуг, наиболее выигрышные характеристики (компоненты, упаковка, условия оплаты и доставки, информационное и техническое сопровождение). Будут разработаны перечень возможных вопросов, рекомендуемые варианты ответов, учитывающие вероятный психологический настрой клиента, методики выхода из конфликтных ситуаций. До начала работы Горячей линии мы подберем операторов и обучим специальную группу с учетом специфики Ваших товаров и услуг.

Одновременно наш технический отдел решит вопросы подключения либо выделенного городского номера, либо серии 8 800. Именно эти номера Вы будете использовать в своей рекламе, и клиенты получат всю исчерпывающую информацию о предлагаемых Вами товарах и услугах.

По предоставленным логину и паролю Вы получите доступ к online CRM системе и оперативной информации по работе службы. В режиме реального времени Вы сможете:

[Epicall]

Вы не знаете, как заставить ваших менеджеров звонить по предприятиям и искать потенциальных клиентов?

Решение есть! За вас это сделают профессиональные операторы call-центра «Epicall»:

-они дозвонятся до ваших потенциальных клиентов;
-представятся от имени вашей компании;
-предложат ваши товары и услуги;
-ответят на вопросы потенциального клиента;
-определят степень проявленного интереса к вашему товару или услуге;
-отправят ваше предложение по факсу или электронной почте;
-сделают повторные звонки и уточнят принятое решение;
-назначат встречу вашему штатному менеджеру для обсуждения деталей.

Что важно, специалисты call-центра помогут также составить эффективное предложение, чтобы ваши клиенты смогли быстро оценить перспективы и выгоды сотрудничества с вашей компанией.

Наш Сall-центр имеет базу предприятий, постоянно обновляемую в ходе ежедневной работы по реализации проектов.

Перед запуском вашего проекта наши операторы пройдут дополнительную подготовку под специфику Вашей компании. Они владеют техникой проведения эффективных телефонных переговоров, что просто необходимо для успешных продаж по телефону.

Вы получите подготовленную для ведения дальнейших переговоров базу предприятий с контактными лицами и отметкой о степени их заинтересованности в вашем предложении.

Несомненно, ваш менеджер оценит возможность более качественно подготовиться к предстоящей встрече — он уже будет знать информацию о потенциальном клиенте и сможет продумать возможные варианты сотрудничества. А руководитель будет уверен, что его сотрудники работают эффективно, занимаясь не «монотонным обзвоном», а решением перспективных задач.

Как это работает?

Наши специалисты, совместно с выделенными представителями Вашей компаниями, разрабатывают сценарий обзвона, в котором будет прописано что и как будут проговаривать наши операторы и в каких случаях. Параллельно будет подбираться база потенциальных клиентов, по заранее оговоренным критериям: место расположения, вид деятельности, форма собственности,.. После чего база будет предоставлена Вам для верификации, где вы сможете исключить из базы компании, которые, по Вашему мнению, или не являются Вашей целевой аудиторией, либо уже являются Вашими клиентами. После согласования сценария и базы, мы подготавливаем выделенную группу операторов к проекту. После прохождения аттестации, можем приступать к обзвону.

Вы, получив логин и пароль к нашей CRM системе, сможете в режиме реального времени видеть, как идет обзвон. В статистике можно посмотреть сколько звонков сделано, какое количество заинтересованных, сколько только получило предложение, сколько отказались,.. Конечно можно видеть картину и по каждому, отдельно взятому разговору:

-В какую компанию позвонили;
-С кем общались;
-Кто лицо принимающее решения;
-Отправлено ли коммерческое предложение;
-Комментарий разговора;
-Статус разговора(Заинтересован, отправлено КП, перезвонят сами, не интересно, бросили трубку,…);
-Сколько продлился разговор;
-Когда необходимо перезвонить.
-Информацию по всем звонкам можно экспортировать из системы в Excel файл.

Средний процент заинтересованных в товарах и услугах: 10 -15 % от количества обзвоненных.

[Epicall]

ПРИЕМ ЗВОНКОВ - В НЕРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ!

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
 Принимать звонки, поступающие в Вашу компанию в нерабочее время, выходные и праздничные дни.Наши операторы в любое время суток будут приветливы и внимательны к потребностям Ваших Клиентов.А благодаря многоканальной телефонной линии ни один звонок не останется без ответа! У Клиента сложится положительное первое впечатление и не возникнет сомнений в солидности и надежности Вашей организации;
 операторы call-центра Epicall ответят на вопросы,проконсультируют и примут заказы от Ваших клиентов,а в случае необходимости переадресуют звонок на сотрудника Вашей компании;

ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ:
 бизнес, круглосуточно приносящий доход;
 оперативный ответ на звонок в Вашу компанию;
 квалифицированную работу с Вашими клиентами;
 детальный статический отчет о динамике звонков в компанию и информацию по каждому обращению (номер телефона,результат звонка);
 доступ к записям телефонных разговоров,что позволит Вам контролировать работу операторов нашего call-центра;

ВЫ ЭКОНОМИТЕ ДЕНЬГИ:
 на зарплате персонала;
 на оплате аренды офисных помещений;
 на приобретении дорогостоящего оборудования и программного обеспечения для рабочих мест операторов;

ВЫ ЭКОНОМИТЕ ВРЕМЯ:
 на подбор персонала и его обучение;
 на обработку и фильтрацию звонков;

[Vikusia]

Виртуальный коллцентр, от "Stream Telecom" https://streamtele.com/ru/call-center/ помогает контролировать работу офисных и удаленных сотрудников, единая база контактов, мы настроили собственные классификации вызовов и управляем ими.
Рекомендую.