Алгоритм дій, коли до медичного закладу прийшов незадоволений пацієнт

[Правова Допомога]

Інформація взята зі статті юристів на сайті компанії "Правова допомога", посилання на повний текст тут - https://pravdop.com/publications/pra...t-08-2022-149/. Репостимо найважливіше.
Якщо пацієнт здійснив передоплату, і просить такі кошти повернути, не важлива причина - ПОВЕРТАЙТЕ. Практика показує, що половина таких пацієнтів все-таки повернеться до вас.
Що ж робити, коли не тільки кошти сплачено, але і послугу надано? Головне не панікувати.

Перший, хто зустрічає таких пацієнтів - це працівники рецепції або адміністратори, на їх плечах найбільше навантаження.
Вони повинні зустріти, запитати що сталось, і які претензії має пацієнт. Якщо пацієнт агресивно налаштований, або поводить себе неадекватно, є два варіанти:
попросити його заспокоїтись і написати письмову заяву;
викликати поліцію.
Після того, як пацієнт заспокоївся, і зміг викласти або усно, або письмово свої претензії чи зауваження, є багато різноманітних сценаріїв, що далі. Наприклад:
розглянути заяву, і направити на Медичну раду;
розглянути і все.
В першоджерелі також розглянуті практичні випадки та поради щодо таких випадків.